Términos y Condiciones

Clientes

Términos y Condiciones de Uso para Clientes — Logium App

1. Aceptación y Relación Contractual

El presente Acuerdo de Términos y Condiciones (el “Acuerdo”) constituye un contrato legalmente vinculante entre Grupo Gaosche S.A. de C.V. (en adelante “Logium”, “nosotros” o “la Compañía”), con domicilio fiscal en Monterrey, Nuevo León, México, y usted (en adelante el “Cliente” o “Usuario”).

Al acceder, registrarse o solicitar servicios a través de la plataforma web o aplicación móvil de Logium (la “Plataforma”), el Cliente otorga su consentimiento expreso por medios electrónicos en términos del Artículo 89 del Código de Comercio y demás legislación aplicable, aceptando someterse a estos términos. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

2. Naturaleza del Servicio

Naturaleza del Servicio: Ecosistema de Gestión Logística Logium; operamos como una Plataforma Integral de Gestión Logística (Logistics Management System) diseñada para centralizar, simplificar y optimizar la cadena de suministro del cliente.

Alcance del Servicio: A través de nuestra tecnología, el Cliente puede cotizar, contratar, monitorear, auditar y documentar sus operaciones de transporte en un solo lugar, minimizando errores administrativos y operativos.

Intermediación Tecnológica: Si bien Logium facilita la contratación de transporte a través de una red de Proveedores validados, nuestra función principal es proveer la infraestructura digital para asegurar la trazabilidad, cumplimiento normativo y eficiencia del flujo de trabajo logístico.

Ausencia de Flota Propia: El Cliente reconoce que Logium actúa como operador logístico digital y no como transportista físico (porteador).

3. Sincronización de Canales y Asistencia por IA

Logium facilita la gestión logística mediante la integración de Canales Oficiales de Comunicación (WhatsApp Empresarial, Chatbots de IA y Correo Electrónico) que se sincronizan automáticamente con la Plataforma.

• Validez de Instrucciones: El Cliente reconoce y acepta que cualquier solicitud de servicio, confirmación de cotización, instrucción de cambio de ruta o actualización operativa enviada a través de los Canales Oficiales de Logium (interactuando con nuestros Agentes de IA o Ejecutivos) tendrá la misma validez legal y vinculante que si se hubiera ingresado directamente en el tablero web/app.
• Procesamiento Automatizado: El Cliente autoriza a Logium a utilizar tecnologías de Procesamiento de Lenguaje Natural (IA) para leer, interpretar y transcribir automáticamente la información compartida en estos canales (ej. facturas adjuntas, direcciones en texto, confirmaciones) hacia su cuenta en la Plataforma, con el fin de reducir errores manuales y agilizar la operación.
• Claridad de la Información: Es responsabilidad del Cliente verificar que la información sincronizada automáticamente (reflejada en las confirmaciones de servicio) sea correcta. Logium no será responsable por interpretaciones erróneas de la IA derivadas de instrucciones ambiguas, notas de voz inaudibles o documentos ilegibles enviados por estos medios.

4. Licencia de Uso de la Plataforma y Herramientas de Gestión

Logium otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar nuestro tablero de control, herramientas de análisis y sistema de documentación digital.

Uso Correcto: El Cliente se compromete a centralizar la comunicación y gestión de sus embarques exclusivamente a través de las herramientas de la Plataforma para garantizar la integridad de la información y la validez de las coberturas.

Dependencia Tecnológica:Cualquier instrucción, cambio de ruta o negociación realizada fuera del ecosistema digital de Logium se considerará “fuera de gestión”, liberando a Logium de cualquier responsabilidad sobre la calidad, trazabilidad o facturación de dicho servicio.

5. Registro y Veracidad de la Información

Para operar como Cliente, es indispensable:

• Ser una persona física con actividad empresarial o una persona moral legalmente constituida.
• Proporcionar información fiscal (RFC, Constancia de Situación Fiscal) y operativa real y verificable.
• Logium se reserva el derecho de suspender cuentas que presenten información falsa, inconsistencias fiscales o historial de impagos.

6. Obligaciones del Cliente

• Declaración de Mercancía: Declarar con veracidad tipo, peso, dimensiones y valor. Costos extras por falsa declaración serán cubiertos por el Cliente.
• Complemento Carta Porte (SAT): El Cliente se obliga a proporcionar a Logium toda la información veraz, exacta y completa necesaria para la emisión del CFDI con Complemento Carta Porte que exige la autoridad fiscal. Cualquier multa, decomiso, detención o sanción por información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente será de su exclusiva responsabilidad económica y legal.
• Mercancías Prohibidas: Queda estrictamente prohibido solicitar el transporte de mercancías ilícitas, animales vivos, armas, drogas, dinero en efectivo, materiales pornográficos, bienes que violen derechos de propiedad intelectual (piratería), restos humanos o residuos/materiales peligrosos no declarados y sin los permisos gubernamentales correspondientes.
• Embalaje: Asegurar empaque/paletizado adecuados; Logium ni el Proveedor son responsables por daños derivados de empaque deficiente.
• Tiempos de Carga/Descarga: Cumplir horarios; excedentes generan cargos automáticos por estadías o demoras.

7. Tarifas, Pagos y Facturación

• Cotizaciones: Las tarifas presentadas tienen una vigencia limitada estipulada en la propia cotización y están sujetas a la disponibilidad de unidades por parte de los Proveedores.
• Facturación e Impuestos: Logium emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente por concepto de intermediación logística o flete integral, según el modelo operativo contratado. Los importes incluirán el desglose de los impuestos aplicables por ley, incluyendo, en su caso, las retenciones fiscales que resulten aplicables conforme al régimen fiscal específico de la operación de autotransporte de carga, mismas que se determinarán conforme a la legislación vigente al momento de cada operación.
• Condiciones de Pago: El Cliente se obliga a liquidar los montos totales de los servicios en los plazos y formas de pago establecidos en la confirmación del servicio o acuerdo comercial.
• Mora e Intereses: En caso de incumplimiento o retraso en el pago de cualquier factura, el Cliente deberá cubrir un interés moratorio equivalente al 5% mensual sobre el saldo insoluto. Este interés se calculará de forma prorrateada desde el día siguiente al vencimiento y hasta la liquidación total del adeudo. Adicionalmente, Logium se reserva el derecho de suspender inmediatamente el servicio y el acceso a la Plataforma hasta la regularización de la cuenta.
• Costos Adicionales: El Cliente reconoce y acepta cubrir los gastos extraordinarios no previstos en la cotización inicial que se deriven de la operación, tales como maniobras adicionales, pago de estadías por tiempos de espera excedidos en carga/descarga, desviaciones de ruta o penalizaciones por cancelaciones tardías.

8. Política de Cancelación

Para mantener la seriedad de la red logística, aplican las siguientes reglas:

• Cancelación Anticipada: El Cliente podrá cancelar el servicio sin costo hasta 24 horas antes de la hora programada de recolección.
• Cancelación Tardía:Si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de antelación o cuando la unidad ya va en camino, se cobrará una penalización del 20% del valor del flete por concepto de “Falso Flete” o gastos operativos del Proveedor.

9. Responsabilidad Limitada y Seguros

Seguro de Carga (Recomendado): Logium ofrece la opción de asegurar la mercancía a través de aseguradoras aliadas.

Con Seguro: Si el Cliente contrata el seguro a través de Logium, la cobertura y reclamaciones se regirán estrictamente por los términos y condiciones de la póliza emitida.

9.2 Sin Seguro de Carga

Si el Cliente decide no contratar seguro de carga, asume el riesgo económico de la mercancía transportada. En este escenario, Logium y el Proveedor quedan liberados de cualquier reclamación por pérdida, robo o daño, salvo que medie negligencia comprobada imputable exclusivamente a Logium.

Para efectos de esta cláusula, se entenderá por negligencia comprobada el incumplimiento documentado de Logium a sus obligaciones bajo este Acuerdo, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, cualquiera de los siguientes supuestos:

• La omisión de validar al Proveedor conforme a los protocolos internos de Logium previamente al despacho del servicio; o
• La falta de notificación al Cliente sobre una incidencia conocida dentro de las primeras 4 (cuatro) horas hábiles de haber sido reportada o detectada fehacientemente por Logium en su Plataforma.

En caso de acreditarse negligencia en los términos anteriores, la responsabilidad máxima de Logium, en su carácter de operador logístico digital, se limitará al equivalente en Unidades de Medida y Actualización (UMAs) establecido por la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal vigente para el autotransportista, adoptando dicho parámetro como referencia objetiva de evaluación del riesgo, por tonelada o fracción de la mercancía afectada. Logium queda liberado de cualquier reclamación adicional, incluyendo lucro cesante o daños indirectos.

El Cliente reconoce haber sido informado de la opción de contratar seguro de carga a través de las aseguradoras aliadas de Logium y que la decisión de no asegurar fue tomada de manera libre y voluntaria.

9.3 Límite de Responsabilidad por Daños Indirectos

En ningún caso Logium será responsable por lucro cesante, pérdidas de producción, paros de línea o daños indirectos derivados de retrasos en la entrega causados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: fenómenos meteorológicos, cierres carreteros, actos de autoridad, o accidentes viales no atribuibles a Logium ni al Proveedor asignado. Cuando el retraso sea imputable a Logium, la responsabilidad se limitará a los daños directos y documentados conforme a la cláusula 9.2.

10. Integridad de la Gestión y No Evasión (Non-Circumvention)

El valor de Logium reside en su capacidad de gestión centralizada, validación de proveedores y cumplimiento normativo. La red de Proveedores, rutas, tarifas y datos operativos accesibles a través de la Plataforma constituyen activos comerciales confidenciales de Logium.

Integridad del Servicio: El Cliente reconoce que contactar directamente a los transportistas para operar fuera de la Plataforma rompe la cadena de custodia de la información, impide el monitoreo GPS, anula los protocolos de seguridad de Logium y elimina cualquier cobertura de seguro de carga, soporte operativo y validez de los CFDIs gestionados por Logium.

Prohibición: Queda estrictamente prohibido contratar de manera directa a los Proveedores presentados por Logium durante la vigencia de este Acuerdo y durante los 24 (veinticuatro) meses posteriores a su terminación, independientemente de la causa que le dé origen.

Pena Convencional: El incumplimiento de esta cláusula generará a cargo del Cliente una pena convencional equivalente al 25% (veinticinco por ciento) del valor total de los servicios contratados directamente con el Proveedor eludido, aplicable por cada operación detectada, incluyendo aquellas realizadas en contravención a esta cláusula durante la vigencia del Acuerdo y hasta 12 (doce) meses antes de su descubrimiento por Logium. Lo anterior sin perjuicio de las acciones legales por daños, perjuicios y competencia desleal que Logium decida ejercer.

Obligación de Reporte: Si algún Proveedor de la red Logium contacta directamente al Cliente para ofrecer servicios fuera de la Plataforma, el Cliente se obliga a notificarlo a Logium dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes. El incumplimiento del Cliente a esta obligación de reporte dentro del plazo señalado se considerará una violación al deber de colaboración previsto en este Acuerdo, facultando a Logium a aplicar las medidas establecidas en esta cláusula, sin perjuicio de que Logium acredite por otros medios la participación activa del Cliente en el esquema de evasión.

La sospecha fundada de evasión, basada en evidencia objetiva, facultará a Logium a suspender preventivamente el acceso del Cliente a la Plataforma y los servicios en curso, sin responsabilidad para Logium. Logium notificará al Cliente la causa de dicha suspensión dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes, y la suspensión se mantendrá hasta en tanto se aclare la situación a satisfacción de las partes.

Auditoría: Logium se reserva el derecho de solicitar al Cliente, en cualquier momento durante la vigencia del contrato y hasta 24 (veinticuatro) meses después de su terminación, información sobre sus operaciones logísticas para verificar el cumplimiento de esta cláusula. El Cliente se obliga a proporcionar dicha información estrictamente relacionada con sus operaciones logísticas con los Proveedores presentados por Logium, necesaria para verificar el cumplimiento de esta cláusula, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al requerimiento.

11. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño, logotipos, algoritmos y bases de datos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Grupo Gaosche S.A. de C.V. El uso de la Plataforma no otorga al Cliente licencia alguna sobre estos derechos más allá del uso normal del servicio.

12. Uso de Inteligencia Artificial y Datos

El Cliente acepta que Logium utilice herramientas de automatización e IA para procesar sus datos logísticos, optimizar rutas y verificar documentación. Todo tratamiento de datos se realizará en estricto apego a nuestro Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

13. Resolución de Controversias y Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de este contrato:

Negociación: Las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe en un plazo no mayor a 30 días naturales.

Jurisdicción: En caso de litigio, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes y tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

14. Contacto y Notificaciones

Para aclaraciones, facturación o soporte operativo:

Correo: hola@logium.global
Entidad: Grupo Gaosche S.A. de C.V.

15. Modificaciones al Acuerdo

Logium se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de los servicios después de dicha notificación constituirá aceptación de los nuevos términos.

16. Cancelación de Cuenta y Retención de Datos

Al solicitar la cancelación de su cuenta, el Cliente podrá ejercer sus derechos ARCO conforme al Aviso de Privacidad. Logium conservará los datos estrictamente necesarios para cumplir obligaciones fiscales y legales por un plazo de 5 (cinco) años, tras lo cual procederá a su eliminación definitiva.

Proveedores

Términos y Condiciones Generales para Proveedores — Logium App

Al registrarse y aceptar prestar servicios a través de la plataforma Logium App, el Proveedor acepta y se obliga al cumplimiento de las siguientes cláusulas:

1. Cumplimiento Normativo y Seguridad

El Proveedor garantiza que cuenta con todas las licencias, permisos, registros y medidas de seguridad impuestas por la autoridad competente (ej. SCT, normativas locales de transporte, etc.) para operar legalmente.

Es responsabilidad del Proveedor mantener estos documentos vigentes.

Logium App se reserva el derecho de auditar o solicitar evidencia de dichos permisos en cualquier momento.

Porte de Documentos: El Proveedor se obliga a que todas sus unidades transiten siempre portando el CFDI de Ingreso o Traslado con su respectivo Complemento Carta Porte debidamente llenado. El Proveedor asume total responsabilidad por cualquier multa, corralón o detención de la unidad por parte de la Guardia Nacional, SCT o el SAT derivada del incumplimiento de esta obligación.

2. Estándares de Calidad y Mantenimiento de Unidades

El Proveedor se compromete a realizar sus servicios utilizando vehículos que se encuentren en óptimas condiciones mecánicas, estéticas y de limpieza.

Cualquier retraso o falla en el servicio derivado de una falta de mantenimiento preventivo será responsabilidad exclusiva del Proveedor.

El personal operativo deberá presentarse con la indumentaria adecuada y mantener un trato profesional y respetuoso con el cliente final en todo momento.

3. Monitoreo y Tecnología (GPS)

Es requisito obligatorio que todas las unidades destinadas a la prestación del servicio cuenten con un sistema de GPS activo y funcional.

El Proveedor deberá permitir, si la tecnología lo requiere, la integración de la señal o compartir la ubicación en tiempo real con Logium App para fines de rastreo, seguridad del cliente y evidencia de entrega.

Extensiones de la Plataforma y Chatbots: El Proveedor acepta que la interacción con los bots de WhatsApp o correos automatizados de Logium forma parte integral del servicio.

• Carga de Evidencias: El envío de fotografías, ubicación (GPS) o documentos (PODs) a través del chat oficial de Logium se considerará como ingreso válido de información al sistema.
• Asignación de Viajes:La aceptación de un viaje mediante una respuesta afirmativa en WhatsApp (“SÍ”, “ACEPTO”, botones interactivos) constituye un compromiso contractual firme de realizar el servicio bajo las tarifas presentadas en dicho mensaje.

4. Estabilidad de Tarifas y Condiciones de Pago

Las tarifas aceptadas al momento del registro o mediante cotización específica tendrán una vigencia mínima de 6 meses. Cualquier ajuste de precios deberá notificarse con al menos 30 días de anticipación y ser aprobado por Logium App.

Política de Pagos: Las condiciones, plazos y forma de pago se definirán de acuerdo con la negociación particular estipulada con cada Proveedor y quedarán asentadas en la Orden de Servicio o acuerdo comercial correspondiente. Independientemente del plazo acordado, la liberación de cualquier pago estará sujeta invariablemente a la entrega correcta de las evidencias de servicio (PODs) y al cumplimiento de los requisitos fiscales vigentes (Factura/XML).

En caso de que Logium no apruebe el ajuste de tarifa solicitado por el Proveedor dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a su notificación, el Proveedor podrá optar por mantener las tarifas vigentes o dar por terminada la relación comercial conforme a la cláusula 12 (Terminación Ordinaria de la Relación), sin que ello genere penalización alguna a su cargo.

5. Responsabilidad por Daños, Pérdidas y Siniestros

El Proveedor asume la responsabilidad de la guarda y custodia física de la mercancía desde su recolección hasta la entrega. En caso de siniestro (robo, accidente, rapiña o daño), el Proveedor se obliga a notificar a Logium dentro de los 30 (treinta) minutos siguientes al momento en que tenga conocimiento del siniestro, a través de los Canales Oficiales de la Plataforma, y a colaborar exhaustivamente en los procesos legales y administrativos correspondientes (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el levantamiento de la denuncia formal ante el Ministerio Público o autoridad competente) para hacer efectiva la Póliza de Seguro de Carga gestionada por Logium o el Cliente.

Seguros Obligatorios del Proveedor: Es obligación estricta e inexcusable del Proveedor mantener vigente una Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil y Daños a Terceros que ampare sus unidades, equipo tractivo y remolques, conforme a la normativa de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) aplicable al tipo de unidad y operación. El Proveedor deberá acreditar la vigencia de dicha póliza al inicio de cada año de operación y cada vez que Logium lo requiera. Logium no será responsable por daños ocasionados a terceros o a la infraestructura vial por parte del Proveedor.

Negligencia y Pago de Deducibles: Si la aseguradora dictamina que el siniestro, daño o pérdida de la mercancía derivó de dolo, fraude, colusión (auto-robo) o negligencia grave imputable al Proveedor o a su operador (como desvíos de ruta no autorizados o paradas fuera de lugares seguros), el Proveedor será el único responsable de cubrir el importe del deducible de la póliza de carga, o en su caso, de indemnizar la totalidad de los daños. En tanto la aseguradora emite su dictamen, el Proveedor autoriza expresamente a Logium a retener el pago de servicios pendientes como garantía del posible deducible, por un plazo no mayor a 60 (sesenta) días naturales, salvo que el dictamen de la aseguradora se encuentre pendiente de emisión, en cuyo caso la retención subsistirá hasta su emisión. Logium liberará dichos fondos dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la resolución del siniestro. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de subrogación que la compañía aseguradora decida ejercer en su contra.

6. Prohibición de Contacto Directo y No Circunvención

El Proveedor se compromete estrictamente a no contactar, captar ni ofrecer servicios de manera directa a los clientes finales presentados por Logium App.

Exclusividad de Comunicación: Toda comunicación comercial y operativa con el cliente debe realizarse exclusivamente a través de los canales de Logium App.

El incumplimiento de esta cláusula resultará en la baja inmediata de la plataforma, una pena convencional equivalente al 25% (veinticinco por ciento) del valor de los servicios contratados directamente con el Cliente eludido, y el inicio de acciones legales por daños, perjuicios y competencia desleal.

7. Confidencialidad y Protección de Datos Personales

El Proveedor reconoce que, en virtud de los servicios prestados, tendrá acceso a datos personales de clientes (nombres, domicilios, números telefónicos y detalles de carga). El Proveedor se obliga a:

• Utilizar dicha información exclusivamente para la ejecución del servicio asignado.
• No almacenar, transferir ni utilizar estos datos para fines de marketing o bases de datos propias.
• Cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, manteniendo absoluta confidencialidad incluso después de terminada la relación con Logium App.

El tratamiento de los datos personales a los que el Proveedor tenga acceso se regirá adicionalmente por nuestro Aviso de Privacidad y por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

8. Independencia Laboral y Deslinde de Responsabilidades

La relación entre Logium App y el Proveedor es estrictamente mercantil y civil entre empresas independientes. El Proveedor declara contar con los elementos propios y suficientes para cumplir con todas sus obligaciones patronales frente a sus operadores, choferes y personal administrativo. Por lo tanto, el Proveedor asume la responsabilidad laboral exclusiva y libera a Grupo Gaosche S.A. de C.V. de cualquier responsabilidad solidaria, laboral o de seguridad social (IMSS, INFONAVIT, SAT) ante cualquier demanda o reclamación iniciada por el personal del Proveedor.

Acreditación de Cumplimiento: Al ser Logium una plataforma enfocada en la excelencia y legalidad operativa, el Proveedor se obliga a entregar o cargar en la Plataforma, al momento de su registro y posteriormente cada 6 (seis) meses, sus constancias de cumplimiento fiscal (Opinión 32-D del SAT) y, en su caso, los comprobantes de pago de cuotas obrero-patronales (IMSS/INFONAVIT) de su personal. En caso de operar como persona física sin empleados, deberá declarar y acreditar dicha condición. El incumplimiento de esta obligación facultará a Logium para suspender la asignación de viajes y retener pagos pendientes hasta la total regularización del Proveedor.

Indemnidad: En caso de que Logium sea llamada a juicio, sancionada o requerida al pago de cualquier obligación laboral o de seguridad social derivada de la relación entre el Proveedor y su personal, el Proveedor se obliga a asumir la defensa legal a su costa y a indemnizar a Logium por cualquier monto que ésta se vea obligada a cubrir, facultando expresamente a Logium a retener pagos pendientes como garantía líquida de dicha indemnización.

9. Propiedad Intelectual y Uso de Marca

El registro como proveedor no otorga derecho alguno sobre el nombre, logotipos o propiedad intelectual de Logium App. El Proveedor tiene prohibido utilizar la marca para promocionarse como socio exclusivo o representante oficial sin una autorización por escrito de la dirección de la plataforma.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. Cumplimiento de Viajes y Penalizaciones

La aceptación de un viaje por parte del Proveedor a través de la Plataforma genera un compromiso irrenunciable. Si el Proveedor cancela un viaje previamente aceptado con menos de 24 horas de anticipación a la cita de carga, o si la unidad no se presenta en el lugar y hora acordados (No-Show), Logium se reserva el derecho de aplicar una penalización económica equivalente al 20% (veinte por ciento) del valor del flete acordado para ese viaje, o bien, al monto total documentado y comprobable mediante CFDI o cotización formal de los gastos adicionales o sobrecostos en que incurra el Cliente por dicha cancelación, aplicando el importe que resulte mayor. Dicha penalización podrá ser descontada directamente de los saldos a favor que Logium tenga pendientes de pago con el Proveedor, aplicando la figura de compensación sin necesidad de trámite adicional.

Excepciones: Quedan exceptuados de penalización los casos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente documentados y notificados a Logium a la brevedad razonablemente posible, y en todo caso dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes de conocido el evento.

Notificación de Cancelación: Toda cancelación deberá notificarse exclusivamente a través de los Canales Oficiales de la Plataforma para ser válida y para efectos del cómputo de tiempos y penalizaciones. Las cancelaciones comunicadas por medios no oficiales (como llamadas personales a ejecutivos o mensajes fuera de la plataforma) no serán reconocidas ni generarán exención de penalización.

12. Terminación Ordinaria de la Relación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación comercial mediante aviso por escrito con 15 (quince) días naturales de anticipación a través de los Canales Oficiales de la Plataforma. Los viajes comprometidos y aceptados al momento del aviso deberán completarse en los términos acordados. La terminación no exime al Proveedor de las obligaciones de confidencialidad y no circunvención establecidas en las cláusulas 6 y 7, las cuales subsistirán por 24 (veinticuatro) meses posteriores a la fecha de terminación.